企業事例：ロワジールホテル那覇 | ゆいゆい

チャスンア

CHA　さん

出身国：韓国

在留資格：技術・人文知識・国際業務

勤め先：ロワジールホテル　那覇　

　　　　フロント

CHA

入社年月日

　2024年4月1日。もうすぐ1年になります。

ロワジールホテル那覇に就職したきっかけ

　日本で新卒入社を希望しており、韓国の短期大学2年の10月頃から就職活動を始めました。日本の就職活動の時期としては、比較的遅いスタートでした。私は沖縄か北海道のどちらかで働きたいと考えており、地域を北か南に絞って探しました。

　私の学校には、日本のホテルに就職するためのコースがあり、先生方のサポートを受けながら、日本の就職状況について学びました。北海道か沖縄か迷いましたが、リゾートホテルでゆっくり働きたいという思いがあり、沖縄のロワジールホテル那覇を選びました。

現在の仕事内容は？

　フロント業務を担当しています。主にチェックイン・チェックアウト対応、締め作業での金銭管理を行っています。

初めて沖縄に来た時の印象を教えてください

　「日本」という感じがあまりせず、まるでハワイのような海外に来たような印象でした。飛行機から見えた青い海や、沖縄特有の木々がとても印象的でした。

沖縄に来てびっくりしたことは？

　車のクラクションがほとんど鳴らされないことです。ソウルでは考えられないことなので、驚きました。クラクションの音がほとんど聞こえないため、最初はとても不思議でしたが、運転者同士が相手を思いやっているのだと感じ、良い文化だと思いました。

職場の雰囲気は？

　思っていたよりも忙しいですが、一緒に働く上司や同僚の方々がとても優しく接してくださるので、楽しく働いています。分からないことがあれば何度も質問していますが、いつも丁寧に教えてくださり、とても聞きやすい雰囲気があります。
　また、ミスをした際も、落ち込みすぎないように気遣ってくださるため、安心して仕事に取り組めています。

これまで、一番印象に残っているエピソードは？

　たくさんあり迷いますが、一番印象に残っているのは、韓国のお客様が滞在されていたときの出来事です。フロントでは韓国人スタッフが私一人のため、多くのお客様が韓国語での対応を求めていらっしゃいます。
　あるお客様がチェックアウトの際、ホテル内のパン屋さんでわざわざパンを買ってきてくださり、「疲れた時に召し上がってください」と、慣れない日本語で伝えてくれました。その気持ちがとても嬉しかったです。その方は日本語が得意ではなかったのですが、一生懸命調べて「ありがとう」と伝えてくださり、その心遣いに感動しました。

この一年で自分が成長したと感じるところは？

　7月頃から本格的に接客を始めましたが、その頃と比べると、落ち着いて対応できるようになりました。また、以前よりも丁寧な話し方ができるようになったと感じています。

仕事を覚えるために努力したことは？

　何度も繰り返して、慣れるまで実践することを大切にしました。お客様との会話の中で、「こういう時にはこう話した方がよいかな」と考えながら接客しています。例えば、チェックイン対応では、先輩のやり方を見て「いいな」と思った部分を自分のやり方に取り入れるように工夫しました。

仕事のやりがいは？

　お客様から「ありがとうございました」「お世話になりました」と感謝の言葉をいただいたときです。私は誰かが笑っている姿を見るのが好きなので、お客様の笑顔を見られると「良かったな」と感じ、とてもやりがいを感じます。

将来、どんなホテリエになりたいですか？

　後輩の教育や育成にも関わりたいです。現在、韓国からのインターンシップ生がいますが、自分の経験を活かし、「こうすると仕事がやりやすくなるかもしれない」とアドバイスできるようになりたいです。
　また、インターン生が沖縄に来たばかりの頃の気持ちも理解できるので、大切な仕事を教える際には韓国語で説明することで、より理解しやすくなると思います。フロントの仕事が好きなので、業務の中で育成にも関わっていきたいです。

どんな後輩が来たら嬉しいですか？

　明るい人です。やはり、明るさはとても大事だと思います。

休みの日は何をしていますか？

　手芸やぬいぐるみ作り、絵を描くこと、クッキーを焼くことなどが好きです。家で何かを作って楽しんでいます。

取材メモ

　「2〜3年目の社員かな？」と思うほど、落ち着いた印象のチャさん。
　人事担当の石川さんは、チャさんについて「国内各地からいらっしゃるお客様の微妙な話し方や方言を理解し、接客できるようになった。この1年で日本語のコミュニケーション力が最も成長した」と話していました。
　また、ホテルのファミリーパーティーでは、実行委員として司会に挑戦するとのこと。仕事もプライベートも楽しんでいる姿がとても印象的でした。
　これからの沖縄での生活が、ますます充実しますように！